Légal

Politique de confidentialité

Cette politique explique comment Aliosphère traite les données personnelles dans le cadre de ses solutions d’agents vocaux IA et de ses canaux de contact (site web, e‑mail, téléphone). Elle complète les obligations prévues par la loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et, le cas échéant, le RGPD.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Aliosphère

Suisse
E‑mail : info@aliosphere.ch

2. Données collectées

Nous traitons principalement :

  • Les données de contact que vous nous transmettez (nom, e‑mail, téléphone, contenu du message).
  • Les informations nécessaires à la mise en place et au fonctionnement de votre agent IA.
  • Les métadonnées techniques liées à l’utilisation de nos services (logs techniques, statistiques d’utilisation).

Les conversations traitées par l’agent IA sont uniquement utilisées pour assurer le service, le support et l’amélioration de la qualité, conformément à nos engagements contractuels.

3. Finalités et bases légales

Nous utilisons vos données pour :

  • Répondre à vos demandes de contact et de support.
  • Fournir, configurer et maintenir nos agents vocaux et chatbots.
  • Améliorer la qualité de nos services et de nos modèles de dialogue.
  • Respecter nos obligations légales et contractuelles.

Le traitement repose selon les cas sur l’exécution d’un contrat, votre consentement, notre intérêt légitime à fournir un service fiable, ou le respect d’obligations légales.

4. Hébergement et sécurité

Les composants que nous maîtrisons sont hébergés en Suisse ou auprès de partenaires présentant des garanties de sécurité élevées (certifications, chiffrement, contrôles d’accès). Certains sous‑traitants techniques peuvent être situés à l’étranger ; dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties adéquates soient en place (par ex. clauses contractuelles types, pays reconnu comme adéquat).

Nous appliquons le principe de minimisation : les données personnelles identifiables sont limitées au strict nécessaire et, lorsqu’elles ne sont plus utiles, supprimées ou anonymisées.

5. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement le temps nécessaire pour atteindre les finalités décrites ci‑dessus ou pour respecter nos obligations légales (par exemple les obligations comptables ou de preuve).

Les logs techniques et journaux d’appels utilisés pour le suivi du service sont conservés pour des durées limitées, puis supprimés ou anonymisés.

6. Vos droits

Vous pouvez, dans le cadre de la législation applicable :

  • Demander l’accès à vos données et obtenir une copie.
  • Demander la rectification de données inexactes ou incomplètes.
  • Demander la suppression de données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
  • Vous opposer à certains traitements ou demander une limitation.

Pour exercer ces droits, contactez‑nous à l’adresse : info@aliosphere.ch. Nous pourrons vous demander un justificatif d’identité avant de répondre.

7. Mise à jour de cette politique

Cette politique peut être adaptée en fonction de l’évolution de nos services ou de la législation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.